Boa tarde,
\n\n\nesta reclamação é apresentada no ambito do programa e-escola, mais propriamente com a oferta de portateis.
\n\n\nSeguindo calmamente todo o processo, efectuei no dia 8 de Outubro de 2008 o pagamento da quantia devida (150€). Após contacto com a linha de apoio ao cliente (800932020), sou informado que demoraria perto de três semanas para que o equipamento fosse entregue.\nQual não é o meu espanto, que passadas duas semanas sou contactado por uma Liliana Dias do serviço de apoio ao cliente, para me informar que o modelo que eu tinha escolhido (Dell Inspiron 1525) se encontrava indisponível, a oferta teria sido descontinuada.\nNão aceitei esta situação e iniciei um processo de reclamação com a Kanguru, no sentido de os tentar obrigar a entregar o modelo escolhido, dado que no dia em que me foi pedido o dinheiro, o modelo estava disponível.\nA Kanguru tentou sempre impingir outros modelos cujas caracteristicas não me interessavam.\nPosteriormente, decidi que estava na hora de denunciar o 'pseudo-contrato' com a Kanguru, e iniciei novamente contactos no sentido de pedir a devolução imediata do dinheiro e do desbloqueio do código e-escola, para que eu pudesse escolher outro equipamento noutro operador.
\n\n\nApós novo contacto, foi-me pedido um comprovativo do NIB para que a Kanguru pudesse devolver o dinheiro.\nEste comprovativo foi enviado por fax, e já consegui confirmação de que o mesmo está anexado ao processo.
\n\n\nNo dia 31 de Outubro, a Kanguru ficou de responder a partir do departamento de gestão de clientes. Até hoje (11 de Novembro) ainda ninguem da Kanguru entrou em contacto.
\n\n\nNão aceitando esta situação, entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente para apresentar reclamação contra o referido departamento. Fiquei então à espera perto de dez minutos, e a resposta foi que o prazo para a devolução do dinheiro poderia demorar até 30 dias.
\n\n\nSegue portanto esta reclamação no sentido de tentar fazer com que a Kanguru despache a transferencia e que desbloqueie os códigos e-escola.
\n\n\nEstou disponível para apresentar qualquer dado adicional que seja necessário.
\n\n\nEm anexo segue toda a conversação que foi efectuada em paralelo via email. Dado que a Kanguru é uma empresa virtual, não consigo ter as transcrições de todas as conversas que com eles tive.
\n\n\nAgradeço a vossa apreciação.
\n\n\nLuis Correia
\n\n\n\nPara quem possa interessar:
\n\n\n\nANACOM
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\nhttps://www.anacom.pt/bvirtual/form_recl_final.jsp\nO seu formulário foi preenchido e enviado com sucesso e ficou registado com o código 333321. Após análise dos dados recepcionados, comunicaremos a sequência dada ao assunto.\nDECO PROTESTE
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\nhttp://www.deco.proteste.pt/interactive/_contacts/Contact.aspx?idC=4\nA sua mensagem foi enviada com sucesso. Obrigado por nos ter contactado.\nCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
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\nhttp://www.mj.gov.pt/CACCL/Formulario/procFormCACCL\nFormulário On-Line, Tentaremos ser breves, obrigado pela sua visita.\nSonae
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\nenviado email para o provedor@sonae.pt
p.s. tentei enviar o mesmo texto para o Portal do Consumidor, mas sem sucesso \"erro no envio\"...
(Leia o post original aqui:[kangalhosos e péssimus - parte dois])
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